“住有所居，服务民生。”说到包头市住房保障和房屋管理局的目标，局长吕惠斌表示，他们不仅有踏实的践行、有力的举措，更以文明之思、文明之举构筑着文明广厦，以温暖这座文明城市中的千家万户。
社区志愿服务暖人心
7月31日，走进欧风丽景小区，门口摆放着的小推车引起记者的好奇，“这是我们的便民手推车，业主购物回来后可以把东西放在车里推回家，省得大包小包拎着，又沉又不方便。”胸口戴着文明引导志愿者工作牌的李龙凤解释。
在欧风丽景物业社区志愿服务工作站，维修工具、医疗用品等整齐地摆放在窗口处，供业主应急使用。10时45分，快递员将2份快递送到这里，保安 王军登记签收后立刻给业主打电话。得知其在家后，志愿者周玲玲将快递送到了9栋1单元一位业主家中。“我们平时特别忙，接快递老是对不上时间，现在志愿者 能代签收还送到家里，帮我们省了不少事儿，还有我订的报纸，志愿者每天都给送到家门口，早上一开门就能看见。”业主范薇薇满意地说。
据了解，为加强社区志愿者服务工作，市房管局与市文明办共同签发了《关于依托物业公司加强社区志愿者服务工作的通知》。现在，像李龙凤这样的社 区文明引导志愿者，欧风丽景小区共有14人，而像这样的队伍组成的“社区志愿者服务工作站”、“社区学雷锋志愿服务队”，活跃在包头的250多个住宅小区 里。他们无微不至的文明服务，为包头千家万户送去的不仅是便利，还有温暖。
文明服务窗口得人心
文明志愿者服务队，仅仅是市房管局落实“一堂、一队、一牌、一桌、一传播”的“五个一”建设的生动侧面。市房管局局长吕惠斌介绍，为保证全国文 明单位这块“金字招牌”的含金量，早在2011年，该局加大“服务窗口”的建设力度，完善软硬件服务设施，简化审批流程，创新工作方法，努力将各业务窗口 建成办事态度最好、办事程序最少、办事时间最快、办事水平最高、办事成本最低的文明服务窗口。
7月31日14时30分，市房地产产权交易大厅开始办理业务。“您好，有什么可以帮您？”引导员微笑的询问顿时给炎炎夏日增添了一丝清凉。据了 解，今年以来，市房管局开展的一站式服务、礼仪化服务、首问负责制得到了市民的普遍好评。“引导员带着我办业务，从签字、录像到按手印，一共才用了5分 钟。”刚刚办完过户手续的边女士说，在这个大厅里办手续的感受就是热情、方便、快捷。
今年3月份，市房管局在全局系统内开展了“改进窗口作风，加强优质服务”的活动。今年5月份，该局开展了执法监察、行政审批和窗口工作人员服务 承诺宣誓活动，面向全社会各行业系统发放《作风建设征求意见和建议综合问卷调查》2285份；同时，在产权交易大厅的电子显示屏上滚动播放创城宣传标语， 营造良好的文明氛围。
“五个一”建设贴人心
“爱人者人恒爱之”，在市房管局各单位的楼道内，这样的道德箴言、名言警句提示牌随处可见，让人感受到浓重的文明氛围。设道德讲堂、创文明志愿者服务队、树文明提示牌、倡导文明就餐、通过网络传播文明风尚，“五个一”建设有效拉近了与老百姓之间的距离。
在不断完善道德讲堂流程的基础上，市房管局努力做到“道德讲堂”活动全覆盖，建立道德讲堂总堂1个，分堂14个。开展了以“诚信”、“餐桌文明，从你我做起”等内容为主题的道德讲堂活动共28次，2000余人受益。
打开市房管局网络文明微博，文明提示、事例、笑话令人耳目一新。据了解，为加大文明风尚的传播力度，市房管局引进手机、网络文明传播新手段，建 立网络文明传播小组，加入中国文明网论坛，开通了市房管局网络文明微博、博客，建立了局文明传播QQ总群和二级单位QQ分群，到目前为止，网络文明传播小 组共发表博客评论60篇，转发微博信息3000余条。
