2014年至2015年，注定是旅游业发生翻天覆地变化的两年。互联网与旅游业的互渗融合，已经到了瓜熟蒂落的时间。2015年3月，李克强总理提出制定“互联网+”行动计划，到4月、5月频发的各地游客、导游间的冲突事件，都加速了旅游业与互联网融合的进程，也促使旅游业加快整合自身资源，实现多方共赢的利益分配模式。在这个历史的节点，张家界市作为国家首批旅游综合改革试点城市，作出了第一个吃螃蟹的举动——在国内首创张家界市人民政府游客中心。
熟悉旅游业的朋友都知道，这个行业“水很深”，游客、导游、旅行社等等利益相关群体被层层细分，结果是两败俱伤。如何优化这些复杂的旅游资源，将整个行业体系打扁、精简，无疑是个大难题。如何让游客、导游都有保障？如何实现旅游产品的深度定制？如何实现线上线下的无缝对接?今天就为大家揭秘张家界游客中心体系。
政府授权，树立行业标杆。张家界游客中心是张家界市人民政府根据国家旅游局发布的国家旅游行业标准的要求，打造平安满意旅游目的地而设立的。作为中国第一批重点旅游城市提升服务标准先行者，作为直接面对游客的最权威接待机构，张家界客中心严格实行由政府监管的服务标准，让导游、旅行社跳出低价竞争、恶意导购的怪圈，让旅客的旅行更有保障。
上市公司整合线上线下资源、优化配置。张家界游客中心的主体是上市公司张旅集团旗下的两家全资子公司：张家界游客中心有限公司和张家界自由旅神国际旅行社。张家界游客中心有限公司作为线下的实体接待机构，将吃、住、行、游、购、娱的资源进行统一管理；而张家界自由旅神国际旅行社通过线上“自由旅神”游客中心官方网站，携程、去哪儿等第三方旅游平台的服务产品，满足游客的在线深度定制。
布局O2O模式，打造“自由旅神”网络接待平台。2014年6月，应张家界市人民政府要求，张旅集团成立张家界游客中心有限公司，作为张家界市人民政府游客中心体系的唯一运营载体。作为张家界人民政府游客中心体系的重要组成部分，自由旅神将依托张家界游客中心丰富的服务资源，旅游产品从线上营销延伸到线下服务全产业链，为游客提供全程贴心的旅游服务，满足游客朋友来张家界行前、行中和行后的各类需求，实现全方位、无缝对接的链条式服务，使游客朋友真正享受到毫无后顾之忧的自主化的旅游乐趣，称得上是一站式全功能的“旅游管家”。
全力打造自助游服务行业标杆，引领游客中心行业创新发展。张家界市政府按照服务标准对张家界游客中心进行监管，让旅行更有保障。其次张旅集团是上市公司，旗下有景区、酒店、环保车队等强大的资源整合能力，让游客的旅行成本更低廉。再次，张家界游客中心与其他龙头旅游企业达成战略合作，进行跨界融合，让出行愈加便捷，旅游产品更为丰富。张家界游客中心体系作为旅游服务平台是开放多元的，同时兼顾了多方的需求，既能让旅客在行前、行中和行后都能得到优质的旅游体验，又能保障“业界良心”的导游、旅行社的合法利益，最终创造多方共赢的未来。
