随着互联网、移动手机的普及，传统银行的业务形态已经发生了极大变化，大部分银行业务已经不需要跑网点，就可以随时、随地体验到。业内人士认为，互联网与金融技术的融合，让银行业步入“科技+”时代，洞悉客户需求并运用科技予以满足成为银行服务新的评判标准，银行服务将在专业化的基础上，进一步推行智能化。
银行网点或将消失？
“大家好，我叫发发，欢迎您光临广发银行。” 在广发银行部分营业网点内，一个能说会道、熟悉业务、不时卖萌的智能机器人引来不少客户围观。这是该行推出的“智能大堂经理”，可以将客户引导分流、介绍业务流程，办理开卡、理财等业务。
近一年以来，包括建设银行、交通银行、农业银行等都推出了大堂智能机器人，除了卖萌、寒暄之外，业务咨询、产品销售、开户办卡等非现金业务均能办理。同时随着银行网点的改造，智能设备乃至全自助服务成为主流。不少人惊呼，大堂经理要下岗了。
更有甚者，毕马威会计事务所在去年10月份的一份报告中提出预测，银行可能在2030年“消失”。报告中毕马威设想了一种具备人工智能、语音认证、设备互联以及云技术的智能助手EVA，其为用户提供全面最佳的资产管理方案。
迈进智能化，不忘专业化
随着移动互联网的普及，大数据、云计算、人工智能等技术在银行业的应用，如今银行个人客户的争夺阵地已从新设网点转向了客户的手机屏幕。业内人士认为，短期内银行业并不会发生颠覆性变化，但从长远来看，互联网与金融技术的融合发展将会重塑银行业态，最终服务将在专业化的基础上，增加智能化。
所谓智能化，是以开放心态主动拥抱互联网，深入挖掘大数据，推行智能服务、智慧操作和指挥管理，为客户提供个性化、全方位服务，实时感知到任何客户任何时间任何地点的需求或潜在需求，并能及时对客户需求做出响应，在任何场景下提供快捷、个性、跨界的综合服务，才是真正的智能所在。
为了向客户提供智能化服务，近年来不少“黑科技”频繁进驻银行业。据了解，广发银行创新运用自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术，广发卡微信智能客服正以1秒查账、3秒调额、5秒分期、6秒还款的“互联网速度”不断刷新客户体验，目前广发信用卡智能客服已能解决90%的客户需求类型，每天有超过百万的客户享受着智能客服的服务。以微信为代表，涵盖热线语音、网银、手机银行、VTM(远程视频服务)、上行短信的多媒体客户服务已成为该行在“互联网+”时代的核心竞争力。
即使在“互联网+”风口，偏离金融和风控的本质，金融的发展多半会失足成为风口下的死猪，银行的智能化发展亦离不开其立身之本。回归金融本质、走专业化道路才是银行试水金融科技、尝试跨界突破的决胜之道。
