“由原来周一到周五的朝九晚五服务时间，改为周一到周日中午12点到夜间8点的全周服务。这样既方便了我们上班族错峰来社区办理事情，也让我们更多的享受到了社区生活的丰富多彩。”2016年7月1日，深圳市大鹏办事处岭澳社区的张先生告诉记者，自从今年4月大鹏办事处推出“创新党群工作 用阳光服务让居民满意”的社区服务新机制后，他以往每年苦于必须上班时间请假办理的居住证登记服务，终于可以在下班后到社区服务中心办理了。
2016年，大鹏办事处专业社工进驻社区服务中心全面推进社区文化发展已成常态。
作群众家门口的“知心人”
据了解，2016年初，大鹏办事处根据区域调研报告显示辖区内妇女、老人、幼儿、残疾人等在享受社区福利方面希望获得更为集中方便的服务，希望能将社区服务时间根据居民作息时间做一些相应调整。对此，办事处特别组织社会工作者根据群众反映情况进行问卷、走访。最后，根据大多数群众要求将社区服务中心的时间进行了调整，由原来周一到周五的朝九晚五服务时间，改为周一到周日中午12点到夜间8点的全周服务，并增加了科普教室、幼儿托管、课程辅导等公益服务。
2016年7月1日，在大鹏办事处的布新社区服务中心，记者看到党员服务站、科普教室、日间照料站、社区活动室、图书阅览室、残疾人康复室、心理咨询及社区调解室……一应俱全，社区硬件设施优化升级，群众对此交口称赞。
家住布新社区的李女士说：“自己因知识有限，以前最怕孩子问功课。现在社区服务中心专门开了托管、辅导孩子课外作业的服务，每天都有两个大学生社工专门辅导孩子做家庭作业。孩子的学习成绩提高了许多。”
不仅如此，以前喜欢将社区服务中心看成“老年棋牌活动室”的樊阿公现在来到服务中心，不仅可以打打牌、下下棋，不时还和心理咨询社工聊聊天、谈谈时政、看看科普书籍。樊阿公对此非常开心，感觉生活更加充实了。
深入旅游景区，大鹏办事处社区服务中心社工不仅为游客提供便捷服务还积极宣传环保知识。
因地制宜 扩容旅游服务
相比普通的社区服务中心，大鹏办事处地处深圳滨海旅游的中心区域，辖区内较场尾、大鹏所城更是深圳生态旅游的标志景区。因此，往来游客多，便民服务需求大。
针对这一情况，大鹏办事处在较场尾、大鹏所城旅游景点所在的鹏城社区服务中心开设了“游客服务”专用通道。办事处通过引进专业社工资源，进而培训本土社会工作者和志愿者，免费为游客提供线路问询、医疗帮扶、食宿咨询等服务。
与此同时，据大鹏办事处相关工作人员介绍，办事处为提升辖区旅游文化内涵，还要求各服务中心根据大鹏新区加快“三岛一区”(生态岛、生物岛、生命岛和世界级滨海生态旅游度假区)建设思路，探索新常态下旅游社区服务体制。
2016年五一小长假期间，从广州来较场尾旅行的李先生因将自己的药物遗忘在旅游大巴上而着急时，巧遇正在停车场服务的社工小江。小江在了解李先生情况之后，一方面立刻联络辖区安保部门查询车辆去向，另一方面联系社区医生保证李先生及时用药。最后，李先生的药物被顺利找回，社区服务工作得到了外来游客的点赞。
在大鹏办事处，每天都有许多社区服务中心工作人员忙碌于大街小巷，他们把“作群众的知心人”当成自己的工作目标，通过结合区域实际，不断增进和优化服务内容，获得了广大群众的爱戴。(刘健君 赵石羊)
