N社区记者
前段时间，新嘉街道竹桥社区发生一起房屋租赁纠纷，经过社区老娘舅田兆和与调解干部谢敏娜上门了解情况，讲法论理，这起纠纷得到平息。
房东没有兑现承诺
3个年轻人自称是杭州一家公司的员工，受公司指派在嘉兴开展业务。今年3月，他们通过中介租了竹桥社区刘先生的房子，租期为半年，租金是“付三押一”，约定由房东刘先生向租客提供能正常使用的电视机、电热水器和空调等家用电器。然而，他们住进去后，发现部分家电损坏，根本不能使用。租客多次要求刘先生进行修理，但刘先生只是口头答应，迟迟不行动。更令租客郁闷的是，只要在卫生间洗澡，水就会漏到楼下，虽然刘先生把卫生间地漏周围的地砖敲掉进行过更换，但没有彻底解决问题，由此引发了邻里矛盾。
一晃3个月过去了，到了应支付下一阶段租金的时候。3个租客商量后，做出不交租金的决定，理由是房东违反合同中的承诺，没有提供能正常使用的家电和生活设施。
刘先生几番催讨租金未果，于是就在租客请社区帮忙调解纠纷的前一天，刘先生一家三人出其不意地夺回房屋“控制权”，把3个租客的物品全搬到一个房间锁了起来，一家三口住进另一个房间，企图把3个承租人赶出去。
见此情景，承租人提出退房，并要求房东退还押金。刘先生不同意，认为租客提前解除租赁合同，应该支付违约金。双方意见不合，争吵起来，言语中火药味十足，其中一个租客打电话报警，另外两人到社区调委会请求帮助。
动手打人冲突升级
了解了事情的来龙去脉后，老娘舅田兆和、社区调解主任谢敏娜跟着两个租客来到出租房。一行人刚刚走进出租房，就冲出一个妇女边跑边哭，嘴里还喊：“打人了，快救命啊！”老娘舅一看，另一承租人小葛颈部和左胳膊有抓痕。见此情景，另两名承租人冲上去要动手，场面变得非常紧张。
老娘舅急忙上前将他们劝开，安抚双方的情绪，并向双方表明自己此行的目的，“你们在这里大打出手只会激化矛盾，不利于纠纷化解，希望你们克制情绪，心平气和地讲清自己的看法，一起寻找解决问题的办法。”
老娘舅的一番话，使得双方的“武斗”没有继续，但房东刘先生却表示不同意调解。于是老娘舅立刻表态：“矛盾双方如有一方当事人不同意调解，我们可以不进行调解，但建议双方走法律途径解决问题，不要因为被愤怒冲昏头脑，而做出违法越界的事情。”这时，刘先生的妻子抛出了橄榄枝，表示接受老娘舅的调解。
调解一碗水端平
在调解过程中，老娘舅发现刘先生性格比较偏执，一味地陈述承租方的过错，而其妻比较通情达理。于是老娘舅首先开导刘先生，告诉他不能太固执己见，并且指出不能只强调对自己有利的条款，而回避对自己不利的条款，应该要实事求是。
老娘舅指出，房东没有及时修好家电是事实，但租客不按期交租金也是事实，因此双方都有违约行为。刘先生在没有事先通知的情况下，擅自扣押租客的物品，还不准租客进屋，这是一种侵权行为。虽然房子产权是房东的，但在租赁合同没有终止的情况下，租客有权居住和使用，房东不能随便把他们赶出去。
老娘舅摆事实讲法律，最终，刘先生承认不该鲁莽搬动租客的财物，并向租客道歉，押金充当第四个月的租金，合同解除。(文中除老娘舅和调解主任外均为化名)
老娘舅感言
在调解中，针对不同性格的人，需要采取不同的应对方法进行思想引导，以便使调解工作顺利进行。另一方面，应尽力稳定局面，安抚当事人的情绪，并依据法律找出双方当事人的主要矛盾。通过调解，使双方当事人进一步认识到，应根据合同内容履行义务，否则就要承担相应的法律责任。(通讯员孙洪涛 谢敏娜 漫画 张利昌 实习生 华辰)
