??——“洋模式”穿帮 忽悠没商量
??近日，记者在采访楼盘活动中发现，很多楼盘都聘请了海外物业如第一太平戴维斯等“洋管家”来管理小区物业，这样既成为楼盘的卖点——“海外物业”的标签，又能提高物业的服务水平。但记者在走访中发现，部分洋管家在与本土物业合作的过程中，由于受人文素质、地域差异等方面的影响，遭遇了水土不服。
??“洋管家”顾问式服务水土不服
??据记者了解，目前长春20多家联手“洋管家”的楼盘绝大多数都是采取顾问式合作，也就是定期为小区物业公司进行培训，并没有介入到实际的物业工作当中，目前仅有信达龙湾项目采取全委式合作。一般来讲，开发商与物业公司有三种合作方式。一种是顾问式，即在合同履行期间，物业公司派出一位职业经理人对开发商的物业公司进行每月1-2次的培训，往往收效不大。第二种是顾问加驻场式，物业公司派出一名职业经理人长期驻场并负责物业人员的日常培训，这种方式收效较好。第三种是全委式，前期准备工作和物业人员全部来自受聘公司，提供纯正高端的物业服务，效果最好，物业费也相对较高。
??洋管家顾问式服务在管理过程中会遇到哪些困难呢？中城建伦敦公元物业公司姚经理介绍，外资物管企业进军本土企业，面临的一个无法回避的问题就是企业的本土化问题。
??海外物管公司对于本土的人文文化、法律法规、地域差异的了解不如本土物业公司，所以在管理的过程中会出现一些问题。“由于文化的接近性、操作模式的认可性、开发档次的同一性，在企业运作的灵活性上，本土物业公司更胜一筹。”姚经理称，第一太平戴维斯对于伦敦公元的合作模式是顾问式服务，定期派专业人员来培训，并不是常驻式服务，而本土物业在实际操作的过程中会遇到很多困难，洋管家的“洋模式”对于业主来说比较陌生，他们习惯于本土物业的操作模式。
??部分楼盘联手“洋管家”忽悠购房者
??现在长春市场上，打着“洋管家”幌子的楼盘不在少数，但多数交房后做不到其承诺的高端服务品质，更有甚者只是所谓噱头。2014年在高新区某高端楼盘购买一套洋房的市民陈琳向记者反映：“当初购买理由之一是项目宣传的‘某五大行知名物业’的英式大管家服务，结果交房时却不见‘洋管家’，取而代之的是开发商自己的物业。我们自然直呼上当，有的购房者愤怒道，就是一个大忽悠，‘洋管家’和开发商联袂演出的闹剧。”
??真正的“洋管家”颠覆传统物业观念
??“五大行”的运作模式和本土物业公司有着很大不同，“五大行”物业公司采取的多是酬金制，而本土物业公司多数是包干制。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金，支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。业主充分了解自己缴纳的费用用到了何处，形成一个平等健康、公开透明的服务环境。另外，物业人员在项目土建时期就驻场，参与规划和施工，这可以有效降低入住后物业的维修成本。接受采访的“五大行”的职业经理人表示，如果公司选择全案接管，那一定会尽早参与到项目的规划和施工中去。
??戴德梁行沈阳分公司物业及设施管理部长春信达龙湾驻场总经理王健谈到：“在接管的别墅项目中，我们会为每一位业主准备一份住户信息的档案，里面记录了住户的基本资料兴趣爱好、个人习惯、专业特长等内容，我们要求每一名专职管家了解每一户住户的喜好。当然，信息对外是完全保密的。比如了解到有一部分业主喜欢红酒，那我们就可以将我们在社会中的庞大资源进行整合，举办一些品酒会。比如我们曾经成功组织过垂钓、登山、骑行、高尔夫球体验赛等高端活动，让有共同爱好的业主欢聚在一起，在乐趣中互相结识，支持他们更好地享受高端生活。”
