编者按：线下零售从2011年开始一直面临着高成本、高竞争、低回报、难扩张等问题。一方面利润持续下滑，业绩逐年下降，经营成本却不断上升。特别是近几年，国内经济增长放缓，网购猛烈冲击的大背景下，实体零售更是面临低增速、经营企业负利润的严峻局面。据媒体报道：仅2015年上半年，国内主要零售企业共关闭121家，且被媒体称为的“关店潮”有逾演逾烈之势。作为普通百姓日常生活最密切的实体零售生态圈未来将何去何从？经营零售实体的企业应该如何应对目前的挑战？记者就此专门采访了长期为线下实体零售企业提供支付和营销解决方案的资深专家、商博士董事长兼总裁：康连生先生。
嘉宾介绍： 康连生，上海掌富网络技术有限公司总裁，商博士创始人。曾任中国银联卡友高级副总裁，长期分管便利连锁店、批发市场、品牌连锁企业、大型购物中心等线下零售实体的支付业务。康连生先生不但是支付行业资深的支付专家，也是支付行业为数不多的通过支付数据研究零售企业并擅长利用支付资源帮助商家创新营销的业界精英。
记者： 康总你好！谢谢你接受我们的专访。我知道你一直从事的是支付方面的业务管理工作，请问你什么时候开始关注零售行业的？
康总：应该是在卡友工作的时候因工作关系开始关注零售业的发展。上海卡友是中国银联投资成立的国内第一家非金融机构支付公司，也是中国银联成立的第一家控股公司，中国银联早期的创新业务大部份是由上海卡友试验实施。比如电话POS业务、资金归集业务、便民支付业务等。这些业务服务的对象和部署的场所都是零售业非常有代表性的连锁店、加盟店和国内主要的批发市场。由于业务管理需要，我经常会深入合作商户做调研和交流，对这些经营商户的需求和经营状况有非常深入的了解。当然，还有一个非常有利的便利条件是我能通过业务系统很详细地了解这些商户的业绩情况和整个行业的发展数据。应该说刚开始主要是关心工作范围的业绩数据，后来因为客户的交易数据会直接影响到我们的支付业绩，便不知不觉中转移到关心商户的业绩变化了。因此，真正关注零售业的变化应该是这个时候开始的。
记者：你怎么看国内实体零售业目前的状况？
康总：近几年，国内线下零售行业确实碰到不少困难，面临各种挑战，特别是以大型超市、百货为主的实体店更是遭遇业绩和利润的双双下滑。
根据国家商务部统计数据显示，2015年9月份5000家重点零售企业销售额同比增长仅为4.6%。截至2015年11月17日统计的76家零售业上市公司2015年三季度报显示，六成上市公司的营业收入和净利润双双下滑，且迄今没有好转迹象。 特别是百货业更是重灾区。2015年上半年，大部分百货企业的销售和利润双双下滑。 2015年上半年，主要零售企业(百货、超市等)在国内共计关闭121家门店，相比2014年上半年关闭的158家门店虽有降低，但这并不说明实体零售业的“关店潮”有所好转，其原因，一是上述数据的全面性有待考证，二是零售企业的线下店铺在2014年大面积关闭的较大基数上，来年必然有因节奏调整和运营平衡的需求导致一些本来要关闭的门店暂缓“关张”，而这类“僵尸”门店不在关店统计之列。因此，我认为在未来的2-3年内，线下实体零售业还处于痛苦的调整期和转型变革期
记者：你认为导致实体零售业面临目前现状的主要原因是什么？
康总：我认为有三个主要因素：
一、 外部宏观因素的影响：主要有国内宏观经济整体增速放缓的影响，也有税收、房价、人力成本上涨过快和消费能力下降、国家政策引导和支持不够等重要的因素。宏观因素方面的影响大家都很容易感受到，也容易理解，我就不做详细解释了。
二、 网购影响：我看了一下最新的统计数据：2016年1-4月份，社会消费品零售总额102670亿元，零售总额同比增长只有7.7%。 其中全国网上零售额为14140亿元，同比增长则为27.5%。网购增长是线下实体零售的3倍多。而且从不断刷新的双11疯狂数据来看，网购的增长还在继续高涨。面对网购的猛烈攻击，实体零售确实有种节节败退的感觉。
三、 零售实体内部因素：
1、 行业内同质化经营，僧多粥少，恶性竞争严重：以上海为例，据我们调查：上海市区年零售总额在2亿以上的购物中心有193家，每隔4-5公里便分布一家规模类似的购物中心，平均一个购物中心覆盖的人口大约30万人。有些购物中心全年零售总额2亿不到。每个购物中心经营业态基本上都是餐饮、影院、购物。业态品牌甚至装修风格都是大同小异。同时，在这些网格般分布在城市里的购物中心，还穿插分布着6000多家品牌连锁便利店。如此密集的商业网点，对消费者带来了很大便利，但是对商家，绝对是压力山大。为了生存，彼此只能大打价格促销战吸引顾客。
2、 经营管理思想传统和保守：线下零售实体的管理团队(指中高层)大部分来自行业内相互跳槽的行业资深人员。这些干部具有丰富的零售业经营管理经验，但是这些人的经验和资源主要集中在供应链管理、业态配置和招商方面。对于互联网技术的应用，互连网营销、大数据的整合价值等现代商业的改造手段和管理经验非常不足，甚至一巧不通。虽然很多零售机构配置了IT部门，但是级别和权限并未在决策层面上。他们的作用仅仅只是做一些内部IT的管理和实施，并不具备总体规划的决策能力和权限。从我们掌握的情况来看，即使是北上广深这些商业现代化相对较高的地区，在副总裁级别的决策层中，专业的互联网人才也非常非常罕见。这一干部配置的基因决定了面对互联时代的竞争只能被动挣扎的窘境。
3、 缺乏经营客户的系统思想和创新手段：无论是购物中心还是独立商户，培养和凝集一批活跃的常消费客户是非常重要的工作。很多商家或商业中心在发展常消费的会员方面投入不少工作，但是却没有花心思好好经营这些客户，很多商家对如何发展常消费客户、经营好常消费客户缺乏整体的服务体系和手段，实际常消费客户发挥的价值非常有限。
4、 缺乏对大数据应用价值的认识：在购物中心零售业态中，数据管理和应用非常薄弱的主要集中在以物业租赁方式与商户建立经营关系的商业机构。这类购物中心基本上掌握不到准确的经营数据和客户数据，也没有建立一个可存储和整合各维度数据的大数据池，基本谈不上能有效经营客户。连锁商业机构和集中收银类型的购物中心整合数据的能力较强，但是也存在数据联通和数据整合应用的问题。
记者：你有什么好的建议吗？
康总：我的建议有二点：
1、 加强互联网技术在商业管理和经营中的应用：在中高层中要配置一定比例的互联网高级人才。个人认为在经营版块，互联网人才应该要接近一半。人才结构应该包括产品经理、网络营销、技术开发、运营推广等主要人员。这支队伍应该由专业的副总裁直接领导，有非常明确的行动目标和明确规划，是经营团队中与线下运营团队平级的一支专业互联网运营团队。
2、 以非常开放的心态加强对外合作，建立以客户为中心的大数据应用系统：客户是商业发展的基础和核心资源。互联网的优势就是可以突破空间和时间的限制把商品交易随时随地完成。同时可以把客户数据、交易数据、供应琏数据等整合在一起形成非常透明的生态轨迹和可视化的运营。是现代商业体系中必须高度重视的部署。建立互联网技术为核心的大数据经营平台，必须以开放的态度与第三方加强合作，共享资源，分享利益，联合经营。
记者：在零售行业你最想做的事情是什么？
康总： 实现商圈互连是我现在努力的方向。我和我的团队花了二年多时间建设了我们的商博士智慧商圈互连系统，主要的目标就是帮助独立商户、连锁商家、购物中心等商业机构建立一套以客户经营为中心的智慧商圈互连云服务。独立商户、购物中心、连锁商家可以通过商博士平台提供的云服务建立自己的客户管理体系、支付体系、网络营销体系。并可根据业务需要通过商博士云系统与其它商家建立资源共享系统，实现资源互补，客户共享。商博士系统解决了零售实体之间信息不通、业务系统之间信息孤立、资源利用低效的问题。客户可以通过商博士云服务快速拓展客户，激活客户、提供客户粘性，从而形成可以持续经营和发展的客户经营大数据体系。
记者：谢谢康总！
