骂人女导游找到了 云南旅发委通报称将吊销其导游证

　　近日，有游客通过网站爆料“云南女导游嫌购物少大骂游客”的视频，并被新浪网、搜狐网、凤凰网等门户网站，中央电视台等新闻媒体以及微信朋友圈大量转发，引起社会广泛关注。昨日，云南省旅游发展委员会通报了对此事件的查处情况——视频所反映的事件发生于4月12日，“女导游辱骂游客”属实，涉事旅行社已向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。根据《旅游法》等的相关规定，拟对涉事导游作出吊销导游证的处罚，并将该导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。

　　省委省政府要求全面提升旅游服务质量

　　该事件于5月2日在网络上被大量转发后，省委、省政府对此高度重视，省委书记李纪恒、省长陈豪批示要求，以此事为契机，对我省旅游市场，特别是旅游管理和从业人员，进行一次全面的规范整治；要进一步深化旅游管理体制改革、建立健全各项管理制度、强化从业人员监督检查和执法力度、全面提升旅游管理水平。要认真核实视频反映的情况，依法依规处理，切实维护广大游客合法权益，并将事件的真实情况及处理意见及时向社会公布，要举一反三，采取果断措施，进一步加大对旅游市场突出问题的整治力度，全面提升旅游服务质量。

　　因游客购物量较少遂出言侮辱

　　经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，该视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳（导游证号：D-5301-014650）。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00808）委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。

　　4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于当日上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

　　涉事导游及旅行社记入诚信档案

　　省旅发委通报称，根据《导游人员管理条例》之相关规定，拟对涉事导游陈春艳作出吊销导游证的处罚。

　　另经调查，昆明风华旅行社有限公司还存在涉嫌违反《旅游法》规定的“不向临时聘用的导游人员支付导游服务费”、“要求导游垫付或者向导游收取费用”等情形。为此，拟对昆明风华旅行社有限公司作出责令停业整顿的处罚，并对该旅行社的直接负责人处2万元罚款。同时，依据规定将该涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。本报记者 茶志福