他是个职场新人，但却尝到了成功的喜悦；他是个90后，但却经历了不一样的成长。他热爱销售这一职业，在他而言，销售中心是他实现自我的舞台，是他执着坚守的阵地。今天，就让我们一起走近他——凤凰城微笑天使窦健泽。
引言：窦健泽，被评为鞍山凤凰城的微笑天使，短短几个月的时间便能够尝到成功的喜悦。对他而言并非偶然，而是工作性质与性格特点的契合，更是他的职业规划与人生目标的统一。
凤凰城是窦健泽在置业顾问道路上成功的第一步。对一个新人来讲，在销售行业很容易让人因难以抵抗工作的高压而丧失信心，而他则选择默默地坚持，业余时间多看专业书籍来充电。在工作上的压力得到释放的同时将知识转化为动力，促进工作，形成一种良性的循环，更加积极地面对生活。
从事地产行业几个月来，他最感谢的是凤凰城的营销经理以及整个销售团队对他的支持以及培养。他们的专业指引让一个职场新人成长为今天的微笑天使；他们的领导魅力，让窦健泽坚信只要将心比心，不断努力就能够用真诚与专业素质征服客户，取得大家的信任。
一、在成功的喜悦中成长
编者按：提到谈成客户时的喜悦感，窦健泽露出了无比阳光的笑容。
小编：作为一个成功的置业顾问应当具有哪些素质？你觉得自己有哪些特点比较适合做这行？
窦健泽：要做一名成功的置业顾问，不但需要过硬的专业知识与实践能力，而且还要具有亲和力。我对自己的亲和力十分有信心。我的性格本来就很喜欢给别人推荐一些东西。当然，对于一个初入职场的新人来说，光凭着兴趣与热情是不够的，更重要的是努力与坚持。我庆幸自己在遇到一些困难时没有退却，而是坚定信心坚持了下来。这让我能够在销售这一领域中继续驰骋。
小编：相对于置业顾问，许多年轻人更看好一些稳定轻松的工作，你为什么选择从事这一职业？
窦健泽：让我坚持下来的原因很多，比如说兴趣，比如说凤凰城销售团队的温暖。但最主要的是一种谈成客户后所获得的成就感，那种成就感能够激起我全身的力量。起初推荐楼盘时并不顺利，由于经验不足，没能充分了解客户心理，使得客户对我没有信任感。但是只要谈成了客户，那种成就感是无法用语言形容的。那一刻你就觉得自己所坚持的一切都是值得的。当我第一次在一天成功售出三套房子，我足足高兴了三天。
二、团队是我的精神后盾
编者按：团队意识，其实在工作中尤为重要。当你遇到一个温暖而有凝聚力的团队……
小编：能被评为微笑天使，你觉得在你的工作中谁对你的影响最大？
窦健泽：凤凰城的团队是我最强大的精神后盾。从刚入职的培训到逐渐在工作中的学习无一不让我感受到成长的快乐。我的两个销售经理一直鼓励我，其他成员也都热心地教会我许多东西。这让我能够很快地融入到工作当中。在周围环境的熏陶下，不知不觉的把个人目标与团队目标相统一。每天工作变得特别的有动力。团队的凝聚力使我能够心无旁骛地对待工作，飞快成长。
小编：曾经遇到过什么困难？你是怎样解决的？
窦健泽：起初由于业务尚不熟练、思路不太清晰。没少受到“你是新来的吧，换个人……”这样的冷遇。但在我们团队，为了维护置业顾问的信心，从来不会换人。我只能对客户说：“这些我懂，请您相信我……”这样，当我再遇见一些麻烦时不会想着逃避，而是养成了独立解决问题的习惯。有时候一些比较有经验的前辈也会来帮助我一同总结问题，让我的业务能力不断得到提高。
三、把客户当成亲友
编者按：为他人着想是他为人的特色，亲切着、真诚着，让他赢得了客户的信赖。
小编：作为微笑天使，在维系客户方面您一定有些特别的方式，能与我们分享一下吗？
窦健泽：要把他们看成是亲人、朋友一样的去维系感情。真正设身处地的为他们着想，而非一味功利地劝之购房。在许多年龄比较大、为子女购婚房的置业者面前，我们就是个孩子，思想上是会有一定代沟的。我会像劝爸爸妈妈那样，告诉他们现在的年轻人喜欢什么，渐渐就会得到客户的信任与认可。对于不同年龄段的客户，采取不同的方法来维系与他们的关系。年轻人可能会在业余时间一同约出去玩一玩，年纪大些的就要时常地发个信息问候一下。跟客户建立长久而温暖的关系才是取得信任的好办法。
小编：怎么能让客户想到你，对你产生信任与依赖？
窦健泽：对客户心理的充分了解很重要，我们一定要站在他们的立场上看问题。先要打开话题，找到他们的兴趣点，引导他们的思维。同时要尊重对方，认真听取对方的意见，适时地给以肯定与赞美。渐渐地让客户觉得你有安全感。而且一定要有过硬的专业素质，在客户遇到疑惑时及时给以解决，从而让客户对我们产生依赖感。
小编：你个人怎样看待凤凰城的项目？你平时如何来向客户介绍你们的项目呢？
窦健泽：首先凤凰城在地理位置上十分具有优势。交通上位于建国东路与励工街交汇处。距孟泰公园200米，绿化率非常高。周边还有一些像兴隆大家庭、时代广场这样的大型卖场。人车分流系统，车辆直接进入大型地下车库内，使业主远离车辆粉尘噪音的污扰。另外，我们的项目集底商、多层、小高层、高层为一体，满足各种需求的置业族群。而且再加上大润发的入驻，无论是生活的方便度还是生态环境都十分值得肯定。
编者后记：在整个采访过程中，窦健泽给编者一种温暖、亲切的感觉。对于销售行业而言，竞争压力让一部分年青人望而怯步。然而这个邻家弟弟一般的男孩子却能将其转化为向上的促动力。在他来看，成功是一种选择更是一种坚持。现在，他深爱着这一职业，他认为能够证明他成功的不是“销冠”或“微笑天使”这一冠名，而是客户对他的信赖。
