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提要：2013年宜昌联通以“客户服务年”的规划蓝图为指导思想，以抓好基础服务做好各渠道服务建设，以服务助力营销发展出。主要开展工作有以下几点：　　一是重视客户提出的问题，并将客户反映问题形成报表，跟踪解决并及时反馈，提高客户感知。