宜昌联通以“客户感知”为方向加强内部流程优化
提要:2013年宜昌联通以“客户服务年”的规划蓝图为指导思想,以抓好基础服务做好各渠道服务建设,以服务助力营销发展出。主要开展工作有以下几点: 一是重视客户提出的问题,并将客户反映问题形成报表,跟踪解决并及时反馈,提高客户感知。
2013-04-29
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关键词:内部流程|分类:全部分类
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提要:2013年宜昌联通以“客户服务年”的规划蓝图为指导思想,以抓好基础服务做好各渠道服务建设,以服务助力营销发展出。主要开展工作有以下几点: 一是重视客户提出的问题,并将客户反映问题形成报表,跟踪解决并及时反馈,提高客户感知。