宜昌联通强化对内服务监督能力

　　为进一步加强对内服务监督能力，由事后处理向事前管控进行转变，加强对产品设计、经营政策、系统支撑、网络质量等服务环节的服务监督能力。近期，宜昌联通提出“服务监督考核倒逼机制”，强化内部服务水平提升。

　　一是加强对业务管理、系统支撑、产品应用、网络管理四大模块的服务监督。要求以“客户感知”为出发点，做好对内各项流程优化，对不妥善的责任环节，将落实考核责任机制，督促形成自我优化机制。

　　二是充分加强客户服务问题的收集与分析，以客户诉求为重心，严格落实投诉分类处理，逐级升级和限时办结，增强对客户重复投诉和升级投诉的管控能力，降低投诉率。

　　三是减少浅表性服务差错，提升服务水平及能力。为此，将加强对窗口单位的检查频次，规范业务办理流程，对常见问题处理流程制订成册下发，提高服务水平，提升客户满意度。

　　宜昌联通将以大服务机制为服务监督蓝本，做好纵、横双向服务考核机制，落实到最小运营单元、每位员工，以服务促发展、以规范促提升、以承诺促感知、以口碑促形象，真正提升客户端到端的满意度，推进服务工作再上新台阶。